Términos y Condiciones

Formas de pago

Página oficial (https://gostage.com.mx): Con tarjetas débito o crédito (después de realizar el proceso de pago se comunicarán mediante los teléfonos en un horario de con el usuario al número telefónico registrado en su compra.

Transferencia: Con el número de cuenta de la empresa proporcionado por alguno de los agentes de ventas de Eventos especiales en un horario de (después de realizar tu transferencia deberás compartir el comprobante por WhatsApp a los teléfonos en un horario de y deberás esperar 30 min para que se refleje en la cuenta empresarial). Los datos son los siguientes:

El usuario deberá colocar su información bajo la referencia o concepto siguiente:

Nombre del Usuario · Evento · Fecha a la que asistirá

Ejemplo: Mariano Córdova · Ejemplo: Bruno Mars · Ejemplo: 08 de ago

Compras de viajes

GoStage cuenta con diferentes paquetes de viaje y dependiendo del número de usuarios que viajan están sujetos los siguientes términos:

• Los paquetes de viajeros se pueden adquirir al precio promocional desde la página (https://gostage.com.mx) con descuento de 3 a 6 personas.
• En caso de tener problemas con la página, contacta a los números en un horario de y te ofrecerán diferentes alternativas para tu compra.
• Si el viajero desea algún viaje sencillo para el transporte de ida o el transporte de regreso (esta opción es de un precio más accesible dependiendo de la ruta). El usuario acepta que GoStage eventos especiales puede hacer uso para venta de dichos asientos en la ruta en la que el usuario no viaje para la venta de viajes sencillos para posibles clientes.

Itinerario y medios de comunicación e información

Al adquirir uno de nuestros servicios para GoStage eventos especiales, al validar tu compra se te hará llegar un itinerario con la siguiente información:

• Nombre completo de las personas que van a viajar.
• Fecha, hora y lugar de salida.
• Destino.
• Lugares designados.
• Liga para el grupo del evento de WhatsApp.

Después se le solicita al usuario integrarse al grupo de WhatsApp, ya que los coordinadores proporcionan la información previa (antes, durante y después) del evento. También se hacen encuestas si se requiere la opinión del usuario.

En caso de no enviar el itinerario, contacta a los números en un horario de .

Es por eso por lo que Eventos especiales GoStage se deslinda de cualquier información que el usuario no haya obtenido a causa de no integrarse, ya que es responsabilidad del pasajero en cuanto se le comparte itinerario agregar a sus acompañantes o a sí mismo.

En caso de no poder integrarse por cuenta propia, puede contactar a las coordinadoras, contacta a los números en un horario de y solicitar estar en el grupo lo antes posible.

Menores de edad

En caso de viajar menores de edad (de 0 a 17 años) es obligatorio que viajen con padre, madre o tutor; asimismo, deberán presentar su identificación oficial y, en caso del menor, será el CURP para avalar el parentesco, ocupando un asiento y utilizando el cinturón de seguridad; no podrán viajar en las piernas del adulto. Todos los menores de tres años viajarán en su portabebé sujetado con el cinturón de seguridad.

En caso de viajar con menores de edad con alguien que no sea su padre o tutor deberá presentar una carta responsiva firmada por padres o tutor.

Ascenso

Para abordar, deberá presentarse cinco minutos antes del horario de salida en el punto de partida. Después del horario de salida, la coordinadora puede dar un tiempo determinado de tolerancia si así se requiere.

Al abordar la unidad, deberás mostrar alguna identificación:

• INE.
• Cartilla Militar.
• Pasaporte.
• Cédula Profesional.
• Licencia de conducir.
• En caso de ser menor de edad, deberá el adulto que acompaña al menor identificarse con el CURP.

Asimismo, todos los pasajeros deberán entregar la hoja de autorización para el uso de imagen (que les proporcionan al comprar el pasaje), impresa y debidamente firmada, como requisito para abordar a la unidad.

Importante

No podrán viajar pasajeros en estado de ebriedad o con aliento alcohólico, ni personas bajo la influencia de cualquier tipo de droga, ya que esto puede representar un riesgo para los demás pasajeros y para el vehículo.

Si el usuario se presenta en estado crítico cuando aborde se le pedirá de la manera más atenta que abandone de la unidad; si es necesario, se solicitará apoyo a las autoridades.

Si durante el trayecto algún usuario es factor de que ocasione disgusto dentro de la unidad, nuestro responsable del equipo no entrará en conflicto y cuenta con la autorización de detener la unidad en alguna de las casetas, según nuestro protocolo de seguridad, y llamar a la Guardia Nacional si así se requiere; no se dará reembolso de su boleto, aunque no haya sido utilizado en su totalidad.

Políticas de cambios, cancelaciones y reembolsos

Cambios de unidad. Dependiendo de la demanda u ocupación, la unidad puede ser cambiada con previo aviso, ya sea cambiar de Van a Autobús o Autobús a Van, y no se considerarán remuneraciones o compensaciones de la empresa.

Cambios de ruta. El usuario acepta los cambios de ruta que puedan depender de nuestro Centro de Control de Logística (CCL) si existiera el reporte durante el trayecto de algún accidente, manifestación, bloqueo o construcción en carretera, así como el tiempo tardado a causa de dicho cambio.

Cambios por parte del usuario. Para cualquier tipo de cambio con GoStage debe realizarse mínimo 48 hrs antes.

Los cambios que pueden solicitar en su reservación son los siguientes:

1. Para reagendar: Si el usuario decide no viajar, podrá reagendar su viaje por alguno de otro artista de su interés con una vigencia de tres meses. (En caso de que el cambio a un nuevo concierto no coincida con el precio se le hará el cobro del monto equivalente).
2. Para cambios de asientos o cambios de unidad: pueden cambiar de asiento siempre y cuando exista la disponibilidad. No podemos solicitar a otro usuario que cambie su asiento para que él o la acompañante de otro usuario tome ese asiento y tampoco compartir los datos personales para que se comuniquen con ellos.

Importante: Los cambios de nombre del usuario o acompañantes deben realizarse con 48 hrs de anticipación ya que se envían listas para la cobertura de seguro de viajero.

Al adquirir el servicio de GoStage, el usuario acepta los siguientes términos:

Cancelaciones y reembolsos

Cláusula de exclusión: motivos personales y apartados. Motivos personales: No se aplicará ningún tipo de reembolso en efectivo o transferencia si el motivo de la cancelación es de índole personal del usuario. En estos casos, el cliente únicamente podrá optar por el beneficio de reagendar viaje, sujeto a los tiempos que se detallan abajo. Apartados: Los anticipos de apartado no son reembolsables en ninguna circunstancia. En caso de cancelación, este monto no se devuelve en efectivo, sino que se pierde o se transfiere como abono para futuros eventos, dependiendo de la anticipación con la que se avise.

Política de viaje para menores de edad: Para GoStage, la seguridad de los pasajeros es nuestra máxima prioridad. Por disposición legal y de seguridad vial, el traslado de menores de edad (de 0 a 17 años) se rige bajo las siguientes condiciones obligatorias:

Acompañamiento obligatorio: Todo menor de edad deberá viajar estrictamente acompañado por su padre, madre o un tutor legal. No se permitirá el abordaje de menores sin la compañía de un adulto responsable.

Documentación requerida: Al momento de abordar, se deberá presentar la siguiente documentación para avalar el parentesco o la representación legal:

• Padre o madre: Identificación oficial vigente (INE o Pasaporte) y la CURP del menor.
• Tutor: Identificación oficial vigente del adulto y el documento legal emitido por la autoridad competente que acredite la tutoría legal del menor.

Los reembolsos se aplican según el tiempo de antelación en el que se notifique al equipo de GoStage y se harán de la siguiente manera:

Enviar correo a:

1. En el asunto colocar el evento y la fecha ejemplo: Reembolso–Aventura 14 de agosto.
2. En el cuerpo colocar el motivo del reembolso.
3. Adjuntar los documentos que se hayan enviado en su momento, ya sea el documento de apartado o su itinerario.
4. Esperar 2 días hábiles para la confirmación del reembolso.

Los reembolsos se aplicarán de la siguiente manera:

1. Cancelación con 15 días hábiles (o más) de antelación: 100% de reembolso (aplica a compras con liquidación total o anticipo de apartado).
2. Cancelación con 14 a 6 días hábiles de antelación: 75% de reembolso (aplica a compras con liquidación total). En caso de anticipo de apartado, se pierde o se puede tomar como abono para futuros viajes (únicamente para eventos).
3. Cancelación con 5 días a 49 hrs hábiles de antelación: 50% de reembolso (aplica a compras con liquidación total). En caso de anticipo de apartado, se pierde o se puede tomar como abono para futuros viajes (únicamente para eventos).
4. Cancelación con 48 horas de antelación: Sólo se puede reagendar para futuros viajes (dentro de los próximos 3 meses). Aplica a compras con liquidación total. En caso de anticipo de apartado, se pierde o se puede tomar como abono para futuros viajes (únicamente para eventos).

Es importante tener en cuenta que los reembolsos y cancelaciones están sujetos a estas condiciones. GoStage se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso.

Cancelación de eventos por terceros (organizadores y/o banda)

1. Si el artista cancela su presentación antes de la fecha de salida se puede ofrecer tres opciones:
   • Reembolso del 100% (solo si se nos comparte la cancelación al concierto).
   • Reagendar para el cambio de la nueva fecha del mismo evento.
   • Reagendar para otro artista.
2. Si el artista cancela su presentación durante el trayecto se realizará una estimación de los kilómetros recorridos para el reembolso del usuario y se devolverá el equivalente de este.
3. Si el artista cancela su presentación llegando al recinto, no habrá ningún tipo de reembolso ni se podrá reagendar, puesto que al ser concluido el viaje de punto a punto se generan los mismos gastos. Y la unidad deberá tomar regreso lo antes posible.

Política de cancelaciones por eventos imprevistos

En Go Stage, nos esforzamos por brindar servicios de viaje seguros y confiables. Sin embargo, en ocasiones ciertos imprevistos pueden afectar nuestra capacidad para cumplir con nuestros compromisos. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales podemos cancelar o reprogramar un viaje debido a circunstancias fuera de nuestro control:

1. Manifestaciones, protestas o disturbios que afecten la seguridad del trayecto.
2. Accidentes o incidentes que bloqueen la carretera o impidan el paso.
3. Fenómenos naturales como huracanes, terremotos, inundaciones, etc. que impidan la realización del viaje.

En caso de que ocurra alguno de estos eventos se puede brindar lo siguiente:

1. Cancelar el viaje y reembolsar el 100% del monto pagado por el cliente (en caso de que la unidad no haya salido del punto) o un equivalente del reembolso (en caso de que el viaje haya sido interrumpido durante el trayecto).
2. Reprogramar el viaje para una fecha posterior, sujeto a disponibilidad.

Go Stage no se responsabiliza por gastos adicionales incurridos por el cliente debido a la cancelación o reprogramación del viaje, como alojamiento, alimentación, etc. En caso de cancelación o reprogramación, nos comprometemos a notificar al cliente con la mayor antelación posible y a ofrecer alternativas viables.

Es importante que nuestros clientes comprendan que la seguridad es nuestra prioridad y que tomamos estas decisiones para protegerlos.

Política de horario de ascenso de regreso

Al término del evento, se otorgará un tiempo máximo de espera de 40 minutos, contado a partir de la hora oficial de finalización del evento, para el ascenso de regreso.

Este tiempo de espera estará sujeto a las condiciones del recinto del evento, ya que por motivos de logística y disponibilidad de estacionamientos podría no ser posible mantener dicho margen.

Seguros

Cobertura médica de emergencia. El seguro de viajero te cubre de accidentes dentro de la unidad o en el traslado; por lo que no se hace válido en accidentes ocurridos fuera de la unidad. Su itinerario ampara el seguro de viajero, favor de conservarlo. La indemnización por pérdida o daños a su equipaje se regirá conforme al artículo 62 de la Ley de Caminos y Puentes y Autotransporte Federal y su reglamento.

Equipaje

La empresa no se hace responsable de los daños que puedan sufrir objetos de materiales frágiles como cristal, electrónicos, etc. que lleve en su equipaje, ya que estos viajarán bajo la responsabilidad del pasajero.

Puntos de ascenso

GoStage eventos especiales tiene la opción de, si un mercado es demandado, habilitar la opción de realizar abordajes en los siguientes puntos de las siguientes ciudades:

San Miguel de Allende: PLAZA LA LUCIÉRNAGA Lib. José Manuel Zavala 165, La Luciérnaga

León: PLAZA GALERIAS LAS TORRES Blvd. Juan Alonso de Torres Pte. 1315, Jardines de Los Naranjos

Irapuato: PLAZA SANTA FE Lo de Juárez, Cuarto Cinturón Vial 2268, Ejido, 36600 Irapuato, Gto.

Querétaro: PLAZA PASEO QUERÉTARO Anillo Vial Fray Junípero Serra 7901, La Purísima, 76146 Santiago de Querétaro, Qro.

Datos generales

Correo electrónico: hola@gostage.com.mx

Número de teléfono: 477 833 7542

Horarios: 9:00 am - 06:00 pm

Políticas de compra y facturación

Cancelaciones. Las compras realizadas el mismo día del evento no son reembolsables. En caso de no asistir, únicamente se permitirá el cambio del viaje por una fecha posterior.

Facturación. Si requiere factura, deberá solicitarla al momento de efectuar su pago.